もし、ベビーシッターがドタキャンしたら？？

ベビーシッター・個別訪問型保育研究家の参納（さんのう）です。

今月から私が代表を務めさせていただいている「ベビーシッターを考える会」での自主勉強会「リスクマネジメント研究部」

第1回目は、「子どもの事故と責任」でディスカッションしました。

事故が起こったとき、シッターはどういう責任を負うのか。

また、どういうポイントで責任のあるなしを判断されるのか、などを勉強しました。

そちらについて詳しく知りたい方は、こちら

 

今回は、そこでは書ききれなかったテーマについて、ご紹介します。

「ベビーシッターがドタキャンして、

保護者に損害を負わせないためにできるリスクマネジメント」

 

保護者がキャンセルした場合

まず、利用者である保護者がキャンセルした場合を考えてみます。

ベビーシッター会社、個人のシッターさんでも、キャンセルポリシーがあり、保護者が当日キャンセルした場合、キャンセル料が発生します。

当日では、１００％というところが多いのではないでしょうか？

シッターを手配している立場からすると、シッターさんにもキャンセル料を払わないとならないため、必要なものなので、いただいております。

個人でシッターをしていた頃は、いただいておりませんでした。

キャンセル料が発生しないに越したことはないですよね。

ただ、続くと収入も安定しないため、つらいな、と思ったことはありました。

シッターのドタキャンで被る被害とは

では、シッターがドタキャンした場合はどうなのでしょうか？

保護者が、利用される理由は様々です。

・美容院に行くため。

・取引先との会食のため。

・セミナー講師などの絶対休めないお仕事のため。

どの理由にしろ、ドタキャンされたことで、被害をこうむりますよね。

・予定をキャンセルせざる終えない

↓

その時間で得られるはずだったリフレッシュした気持ち、学び、仕事のチャンスなどが損なわれてしまいます。

例えば、絶対に休めないお仕事をキャンセルすることになった場合、保護者がクライアントから損害賠償を請求されるかもしれません。

これはかなり最悪のケースかもしれませんが・・・

その損害賠償は、そもそもシッターがドタキャンしたからなんだから、シッターさん払ってよ！ということになる可能性もあるわけです。

では、こういうリスクを回避するために、どうしたらいいのでしょうか？

シッターがドタキャンを防ぐためのリスクマネジメント

みなさん、それぞれ工夫されていました。

・あらかじめ、「体調不良などで急にお休みする可能性があります」と伝え、理解してもらっておく。

・横のつながりをつくり、いざという時に代わりにシッターとして行ってくれる仲間を見つけておく。

・体調管理をしっかりする

など

ベビーシッター会社に登録していれば、会社が代わりの人を手配してくれることもあるでしょう。

ですが、個人のシッターの場合、自分でなんとかしなくてはならないんですよね。

私の場合

10年以上、ベビーシッターをしておりますが、一度だけドタキャンしたことがあります。

数年前のことです。

夜中2時にお腹の激痛で目が覚めました。

のたうち回るくらいの激痛・・・

とにかく、病院に行かなくては、と思いながらも動けず・・・

その後6時前に、パートナーが帰宅し、救急車を呼んでくれ、そのまま緊急入院💦

このとき、3日間お休みをいただきました。

この間、２つのお仕事をお休みさせていただきました。

どちらのお宅も、私が専属で行っているお宅だったので、

「（代わりを探さなくていいので）ゆっくり休んで！」

と優しいお言葉をいただきました。

本当にありがたかったです。

 

２０年以上シッターをしている友人も、同じように一度緊急入院したことがあるそうです。

そのときも、みなさんから温かい言葉をもらったとのこと。

休んだことがこのときだけ、という信頼関係があったからだと思う、と彼女は言っていました。

こういう信頼関係を築くことも、リスクマネジメントの一つかもしれません。

今後したいこと

シッターがドタキャンしないためのリスクマネジメントをしっかりすることはもちろんですが、シッターがドタキャンした場合の補償について考えたいと思います。

例えば

・保護者からキャンセル料をもらうように、シッターが保護者にキャンセル料的なものを支払う

・次の利用料から割引をする

など。

どれが、妥当なのかどうかはわかりません。

人ありき、のところがあり、子どものことなので、誰でもいいわけではないことろが難しいんですよね。

ですが、シッターも、利用者も気持ちよく利用できることが大切だと思うのです。

いろいろな人のご意見もヒヤリングしながら、考えていきたいと思います！

お知らせ

次回の「リスクマネジメント研究部」は、

4月9日20:00-21:30

ＺＯＯＭにて開催予定です。
テーマは、

「戸外におけるリスクマネジメント」

参加費は、無料です。

参加ご希望の方は、メールでご連絡ください。

bkksitter@gmail.com

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月1回の配信です。

3月31日までに申し込んでいただきましたら、ベビーシッターを利用するにあたっての情報がコンパクトにまとまった「はじめてＢＯＯＫ」をプレゼントします。

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